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TRAITEMENT DE VOS RECLAMATIONS

KELIPS ASSURANCE s’attachent à vous apporter toujours le meilleur service, en vous communiquant des réponses claires et précises à toutes vos demandes. Malgré notre attention, des insatisfactions ou des difficultés ou des incompréhensions peuvent parfois survenir.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service vous pouvez nous faire par de votre réclamation. Vous trouverez ci-dessous le mode opératoire pour réaliser une réclamation :

Via notre [(https://kelips.fr/reclamation)
Vous pouvez contacter directement votre interlocuteur habituel, il est le mieux placé pour vous écouter, vous accompagner et vous apporter une réponse.
Vous pouvez également contact le directeur du cabinet par mail : jacques.blary@kelips.fr

Vous pouvez également nous contacter par mail ou par courrier :

Par email : reclamations@kelips.fr

Par courrier :

KELIPS ASSURANCE
Service Réclamations
9 rue Jean Jacques Rousseau
21000 DIJON

Notre ambition est de vous apporter une réponse dans un délai de 48 heures ouvrés et de vous tenir informé si nous avons besoin de le prolonger. Délai de réponse qui ne pourra en tout état de cause dépasser un maximum de deux mois à compter de la date de réception de votre réclamation.

Si vous estimez que la réponse apportée par le Service Réclamation n'est toujours pas satisfaisante, vous pourrez saisir le Médiateur compétent.

Si votre réclamation porte sur la vente du contrat, vous pourrez saisir Ie Médiateur compétent à l'adresse suivante : Le Médiateur de l’Assurance, BP 290, 75425 PARIS CEDEX 09, le.mediateur@mediation-assurance.org

En tout état de cause, le Médiateur ne peut être saisi qu’après avoir sollicité à minima notre Service Réclamation.

La Charte du Médiateur et l’article L.612-2 du Code de la consommation prévoit que : « Le consommateur peut saisir le médiateur au terme du processus de traitement des réclamations défini par chaque établissement et en tout état de cause, deux mois après sa première réclamation écrite auprès du professionnel, qu’il ait ou non reçu de réponse de la part du professionnel ».

Si vous avez souscrit votre contrat à distance, par internet, vous pouvez également saisir le Médiateur de la Commission Européenne en déposant une
plainte sur leur plateforme dédiée à la résolution des litiges, accessible à l’adresse suivante : http://e.c.europa.eu/consumers/ord.

Par ailleurs, vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 - http://acpr.banque-france.fr/accueil.html.

Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.

Mis à jour le : 21/03/2023

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