Question 1

Comment déclarer un sinistre VTC ?

Accepted Answer

Pour déclarer un sinistre VTC auprès du gestionnaire Sinistre MSA de la compagnie WAKAM, il suffit d'envoyer votre déclaration de sinistre à l'adresse wakam@group-msa.com ou de contacter le service gestion sinistre MSA ( multi-serass ) au 01.43.87.82.63 (standard ouvert de 9h à 12h tous les jours).

Les éléments indispensables pour déclarer un sinistre VTC

Afin que votre sinistre soit traité dans les meilleures conditions, nous vous invitons à transmettre les éléments suivants dans votre déclaration :

Constat amiable ou autre document de déclaration (PV de gendarmerie, Déclaration circonstanciée, etc)
Référence de votre contrat
Date de survenance du sinistre

L'équipe MSA reviendra vers vous le plus rapidement possible.****

Question 2

Besoin d'un remorquage : Qui contacter ?

Accepted Answer

Cher assuré,

Votre véhicule est en panne ou vous avez besoin d'un remorquage, merci de bien vouloir contacter l'assistance pour les contrats WAKAM au numéro : 01 45 16 43 96.

Vous pouvez joindre ce numéro 7 jours/7, 24h/24. Pensez à vous munir de votre numéro de contrat. Assistance: Contrat GROUPE N° 5699

Tel: - En France: 01.45.16.43.96

**À l'étranger: **33.1.45.16.43.96 précédé de l’indicatif local d’accès au réseau international

Email: auto@mutuaide.fr Adresse postale: MUTUAIDE ASSISTANCE, 8-14, avenue des Frères Lumière 94368 BRY SUR MARNE

Dans le cadre d'un remorquage suite à un sinistre automobile, il sera ensuite nécessaire pour vous de déclarer le dit sinistre auprès du gestionnaire sinistre MSA de la compagnie d'assurance WAKAM à l'adresse suivante wakam@group-msa.com ou par téléphone au 01.43.87.82.63.

Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter l'article suivant : Comment déclarer un sinistre VTC ?

L' équipe de MSA reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour traiter votre déclaration de sinistre.

Question 3

Coronavirus : Quelles aides publiques pour les Taxis et VTC ?

Accepted Answer

| L’équipe de Kelips est consciente des conséquences du Coronavirus pour les ** professionnels du transport de personnes**. Nous espérons avant tout que chacun de vous se porte bien et prend les mesures nécessaires pour se protéger ainsi que vos proches. Pour aider vos entreprises, nous rassemblons dans cet article les *aides mises à disposition par les pouvoirs publics*. Cet article sera mis à jour régulièrement : date de dernière mise à jour : 03/04/2020

L’Etat souhaite mettre en place des mesures exceptionnelles afin de soutenir et accompagner au mieux les entreprises françaises. Tous les dispositifs ne sont pas connus pour l'instant, mais voici les principaux que nous avons pu recenser :

Le fond de solidarité : il concerne aussi les VTC et Taxis indépendants

Communiqué par le gouvernement sur impots.gouv.fr : Il doit permettre de soutenir, à titre temporaire, les entreprises appartenant aux secteurs les plus touchés par la crise, en leur proposant des aides leur permettant de surmonter cette situation. Ce fonds, qui sera ** alimenté par l’État et les Régions**, va être mis en place par la loi et il sera *opérationnel à compter de début avril*.

Il aura deux niveaux : l'un pour faire face à la perte d'activité, l'autre pour prévenir les faillites.

${color}[#408080](Critères d'éligibilité :)

Le fonds de solidarité concerne :

les entreprises indépendantes de ** moins de 10 salariés** (sauf c

Question 4

Assurance Chauffeurs Privés Kelips (VTC)  et Coronavirus (COVID-19)

Accepted Answer

Assurance Chauffeurs Privés Kelips (VTC) et Coronavirus (COVID-19)

coronavirus vtc

| A la suite de nombreuses demandes d’information de nos assurés chauffeurs VTC nous avons jugé utile de publier cette note d’information sur les conséquences du Coronavirus sur votre assurance VTC souscrite par notre intermédiaire.

Est-ce que mon contrat d’assurance prévoit des indemnités journalières en cas de baisse de l’activité ?

Si vous êtes assuré en tant que chauffeur VTC chez KELIPS vous avez un ou plusieurs contrats :

||| Ces contrats ne prévoient pas de versement d’indemnité journalière en cas de baisse d’activité qui n’aurait pas pour origine une immobilisation du véhicule à la suite d’un accident de la circulation.

Est-ce que je peux réduire mes garanties si je cesse temporairement mon activité de chauffeur VTC à cause du Coronavirus ?

L’assurance automobile est obligatoire il n’est pas possible de résilier votre contrat automobile ni de le suspendre même si le véhicule reste stationné dans votre garage ([article L211-4 du code des assurances](https://www.legifrance.gouv.fr

Question 5

Comment résilier mon contrat d'assurance suite à la vente de mon véhicule ou à un arrêt de mon acitivé ?

Accepted Answer

Comment résilier mon contrat d'assurance suite à la vente de mon véhicule ou à un arrêt de mon activité ?

Pour nous signaler la cession de votre véhicule ou bien la cessation de votre activité, il suffit de nous transmettre les documents ci-dessous à l'adresse contact@kelips.fr

|| Vente de mon véhicule : copie de la carte grise barrée ET certificat de cession du véhicule || Cessation d'activité : Justificatif de cessation d'activité (Extrait Kbis, Attestation de radiation, etc…)

Conformément à l'article L121-11 du Code des assurances, le contrat d'assurance est suspendu de plein droit au lendemain de la date de la vente du véhicule ou de la cessation d'activité. | ex. : Si le véhicule est vendu le 15 janvier, le contrat sera suspendu et résilié au 16 janvier.

Vous recevrez un mail de confirmation de votre résiliation, sous 48h à réception des documents, qui comprendra votre avis de résiliation ainsi que votre relevé de situation et/ou votre relevé d'information. L'avis de résiliation vous sera également transmis par courrier recommandé avec avis de réception.

Si vous vendez votre véhicule après le prélèvement de la cotisation du mois en cours, nous procéderons au remboursement du prorata de la cotisation payée. | _ex. : Si le véhicule est vendu le 15 janvier et que votre cotisation pour le mois de janvier a été prélevée le 5

Question 6

Incident 06/02/2022 - Double prélèvement - En cours de traitement

Accepted Answer

||| En raison d’un incident informatique, indépendant de notre volonté, notre prestataire de paiement a émis un double prélèvement sur certains contrats pour ce mois de Février. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément auprès des assurés concernés.

Évolution de l'incident

✅ Les causes de l’incident ont été identifiés et le traitement est en cours.

✅ La liste des clients impactés a déjà été constitué par nos équipes,

✅ Kelips a entamé les remboursements, la totalité des remboursements devrait être finalisée le 20/02/2023.

Est-ce que Kelips va me rembourser du trop prélevé ?

Oui, Kelips a déjà entamé les remboursements des trop prélevés. Nous devons réaliser des actions manuelles sur chaque contrat, ce qui explique le délai de traitement. La totalité des remboursements devrait être finalisée le 20/02/2023.

Que faire si j'ai des frais bancaires ?

Si votre banque prélève des frais (pour solde insuffisant par exemple), notre cabinet s’engage à vous rembourser les frais bancaires sur justificatifs. Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement des frais et le justificatif associé à l’adresse suivante : contact@kelips.fr .

Dois-je prévenir Kelips si je suis impacté ?

La liste des clients impactés a déjà été constitué par nos équipes, vous serez donc remboursé dans les meilleurs délais si vous êtes concernés, merci de ne pas nous écrire à ce sujet pour éviter de sur-charger l’équipe de gestion.

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