Incident 06/02/2022 - Double prélèvement - En cours de traitement
En raison d’un incident informatique, indépendant de notre volonté, notre prestataire de paiement a émis un double prélèvement sur certains contrats pour ce mois de Février. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément auprès des assurés concernés.
✅ Les causes de l’incident ont été identifiés et le traitement est en cours.
✅ La liste des clients impactés a déjà été constitué par nos équipes,
✅ Kelips a entamé les remboursements, la totalité des remboursements devrait être finalisée le 20/02/2023.
Oui, Kelips a déjà entamé les remboursements des trop prélevés. Nous devons réaliser des actions manuelles sur chaque contrat, ce qui explique le délai de traitement.
La totalité des remboursements devrait être finalisée le 20/02/2023.
Si votre banque prélève des frais (pour solde insuffisant par exemple), notre cabinet s’engage à vous rembourser les frais bancaires sur justificatifs. Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement des frais et le justificatif associé à l’adresse suivante : contact@kelips.fr .
La liste des clients impactés a déjà été constitué par nos équipes, vous serez donc remboursé dans les meilleurs délais si vous êtes concernés, merci de ne pas nous écrire à ce sujet pour éviter de sur-charger l’équipe de gestion.
Afin de ne pas perturber le traitement de l’incident, merci d’éviter des rejets manuels des prélèvements.
En cas de rejet des prélèvements, le contrat pourrait entrer automatiquement dans une procédure de recouvrement et alourdir le traitement de l’incident.
Nous faisons au mieux pour corriger la situation au plus vite et vous remercions pour votre compréhension.
Toute l’équipe se tient à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Évolution de l'incident
✅ Les causes de l’incident ont été identifiés et le traitement est en cours.
✅ La liste des clients impactés a déjà été constitué par nos équipes,
✅ Kelips a entamé les remboursements, la totalité des remboursements devrait être finalisée le 20/02/2023.
Est-ce que Kelips va me rembourser du trop prélevé ?
Oui, Kelips a déjà entamé les remboursements des trop prélevés. Nous devons réaliser des actions manuelles sur chaque contrat, ce qui explique le délai de traitement.
La totalité des remboursements devrait être finalisée le 20/02/2023.
Que faire si j'ai des frais bancaires ?
Si votre banque prélève des frais (pour solde insuffisant par exemple), notre cabinet s’engage à vous rembourser les frais bancaires sur justificatifs. Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement des frais et le justificatif associé à l’adresse suivante : contact@kelips.fr .
Dois-je prévenir Kelips si je suis impacté ?
La liste des clients impactés a déjà été constitué par nos équipes, vous serez donc remboursé dans les meilleurs délais si vous êtes concernés, merci de ne pas nous écrire à ce sujet pour éviter de sur-charger l’équipe de gestion.
Dois-je rejeter l'un des prélèvements ?
Afin de ne pas perturber le traitement de l’incident, merci d’éviter des rejets manuels des prélèvements.
En cas de rejet des prélèvements, le contrat pourrait entrer automatiquement dans une procédure de recouvrement et alourdir le traitement de l’incident.
Nous faisons au mieux pour corriger la situation au plus vite et vous remercions pour votre compréhension.
Toute l’équipe se tient à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Mis à jour le : 06/02/2023
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